TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 30/8/2026
1. Identificación del titular
Las presentes condiciones regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web www.salchilaser.es, bajo el nombre comercial SALCHILASER.
Titular: ADRIANA LÓPEZ MUÑOZ
NIF/NIE/CIF: 43706988L
Domicilio: av/ FONTANET Nº6
Correo electrónico: salchilaser@salchilaser.es
Teléfono de contacto: 619930132
En adelante, el titular será denominado “SALCHILASER” y la persona que realice una compra será denominada “el cliente” o “la persona consumidora”, según corresponda.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones establecen los derechos y obligaciones aplicables a la compra de artículos de regalo, decoración, medallas, trofeos, juegos, expositores, productos grabados con láser y demás productos disponibles en el sitio web, incluidos aquellos fabricados o personalizados conforme a las indicaciones del cliente.
La realización de un pedido implica que el cliente ha leído y acepta estas condiciones antes de finalizar la compra. Las condiciones podrán ser guardadas o impresas. La versión aplicable será la que se encuentre publicada y haya sido aceptada en el momento de efectuar el pedido.
3. Capacidad para contratar
Solo podrán realizar pedidos las personas mayores de edad y con capacidad legal suficiente para contratar. Cuando la compra se efectúe en nombre de una empresa, asociación u otra entidad, quien la realice declara disponer de autorización suficiente para representarla.
El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
4. Características de los productos
Las características esenciales, medidas, materiales, acabados, opciones de personalización y precio de cada producto se indican en su correspondiente ficha o presupuesto.
Las fotografías y representaciones digitales se ofrecen con carácter informativo. El color mostrado puede variar ligeramente según la pantalla utilizada. Además, la madera y otros materiales naturales pueden presentar diferencias de veta, tono, textura, nudos o pequeñas marcas propias de su naturaleza. Estas variaciones previsibles no se considerarán defectos cuando no afecten al uso, la calidad o las características expresamente acordadas.
En el grabado y corte láser pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad, profundidad o acabado debidas al comportamiento del material. SALCHILASER respetará las especificaciones aceptadas por el cliente y los márgenes razonables propios de una elaboración artesanal.
5. Productos personalizados y aprobación del diseño
Cuando el producto admita personalización, el cliente deberá facilitar correctamente los nombres, fechas, textos, fotografías, logotipos, medidas, colores y demás indicaciones necesarias.
Si SALCHILASER envía una vista previa, boceto o prueba digital, la producción comenzará tras recibir la aprobación del cliente. Antes de aprobarla, el cliente deberá comprobar cuidadosamente la ortografía, los datos, la posición de los elementos y el diseño general. La aprobación confirma que el contenido mostrado es correcto.
Cuando el producto final reproduzca fielmente una prueba aprobada por el cliente, un error que ya apareciera de forma visible en dicha prueba no constituirá por sí solo una falta de conformidad. Esto no limitará los derechos del cliente cuando el producto entregado sea distinto del diseño aprobado, presente un defecto o la información facilitada antes de la compra haya sido incorrecta o insuficiente.
Los cambios solicitados después de aprobar el diseño estarán sujetos a su viabilidad técnica. Si la fabricación ya hubiera comenzado, podrán generar un coste adicional, que deberá comunicarse y ser aceptado antes de continuar.
6. Contenidos facilitados por el cliente
El cliente declara que dispone de los derechos, permisos o autorizaciones necesarios para utilizar los textos, fotografías, logotipos, escudos, ilustraciones y demás contenidos que entregue para su reproducción. Asimismo, se compromete a no solicitar contenidos ilícitos, discriminatorios, ofensivos o que vulneren derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, industrial, honor, intimidad o propia imagen.
Cuando se faciliten fotografías de otras personas, especialmente de menores, el cliente declara estar autorizado para utilizarlas con la finalidad solicitada. El cliente concede a SALCHILASER únicamente la autorización necesaria para tratar y reproducir dichos archivos con el fin de preparar y ejecutar el pedido.
SALCHILASER no publicará imágenes, diseños personalizados ni datos del pedido en redes sociales, publicidad o muestras comerciales sin el consentimiento correspondiente. Podrá rechazar justificadamente un encargo que pueda infringir la ley o derechos de terceros.
7. Proceso de compra y formalización del contrato
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar el producto, indicar las opciones disponibles, facilitar los datos solicitados y completar el pago mediante alguno de los medios habilitados.
Antes de confirmar la compra, podrá revisar y corregir los datos introducidos. La formalización del pedido supone una obligación de pago. Una vez recibida la solicitud, SALCHILASER enviará una confirmación al correo electrónico facilitado. El contrato se entenderá celebrado cuando el cliente reciba dicha confirmación, sin perjuicio de que en los trabajos personalizados deba aprobarse posteriormente una prueba o presupuesto.
Si un producto no estuviera disponible o no pudiera fabricarse en las condiciones solicitadas, SALCHILASER informará al cliente y reembolsará sin demora indebida las cantidades abonadas, salvo que ambas partes acuerden expresamente una alternativa.
8. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario en operaciones en las que legalmente proceda.
Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total, incluidos, cuando correspondan, los gastos de envío, personalización u otros conceptos adicionales. No se aplicará ningún cargo que no haya sido informado y aceptado previamente.
SALCHILASER podrá modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que exista un error manifiesto. En ese caso, se informará al cliente para que pueda confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro de lo abonado.
9. Formas de pago
El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados en el sitio web en la plataforma de pago mediante tarjeta bancaria.
El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado. Si el pago fuera rechazado o no pudiera verificarse, el pedido no se considerará confirmado y la producción no comenzará.
SALCHILASER no almacena los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por una entidad externa. Las operaciones estarán sujetas también a las condiciones y medidas de seguridad del proveedor de pago correspondiente.
10. Preparación, producción y plazos
El plazo habitual de preparación de los productos no personalizados es de 8-10 días laborables. Para los productos personalizados, el plazo estimado es de 10-12 días laborables desde la recepción del pago, de toda la información necesaria y, cuando corresponda, de la aprobación definitiva del diseño.
El plazo concreto podrá variar según la cantidad, la complejidad del encargo, la disponibilidad de materiales o las fechas de alta demanda. Cualquier plazo especial será comunicado antes de confirmar el pedido o se acordará expresamente con el cliente.
Salvo que se haya pactado otro plazo, el pedido se entregará, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si se produjera un retraso, SALCHILASER informará al cliente y actuará conforme a los derechos que reconoce la normativa aplicable.
11. Envío y entrega
SALCHILASER realiza envíos a TODA ESPAÑA mediante LA EMPRESA DE PAQUETERIA GLS.
Los plazos de transporte mostrados son estimados y se computan desde la finalización del producto. El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta. Si la entrega no pudiera realizarse por datos erróneos o incompletos facilitados por el cliente, los costes razonables de un nuevo envío podrán serle repercutidos, previa información.
El riesgo de pérdida o deterioro del pedido se transmitirá al cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente los productos. Si el cliente contrata por su cuenta un transportista no ofrecido por SALCHILASER, el riesgo se transmitirá en el momento de entregar el pedido a dicho transportista, conforme a la normativa aplicable.
Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a SALCHILASER lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, acompañando fotografías del embalaje y del producto. Esta recomendación sirve para agilizar la gestión y no limita los derechos legales del cliente.
12. Cancelaciones y modificaciones del pedido
Las solicitudes de cancelación o modificación deberán enviarse cuanto antes a salchilaser@salchilaser.es, indicando el número de pedido.
En los productos estándar, la cancelación se tramitará conforme al derecho de desistimiento cuando resulte aplicable. En los productos personalizados, SALCHILASER confirmará si la cancelación o modificación todavía es posible según el estado del diseño, la compra de materiales y la producción. Una vez iniciada la fabricación, puede no ser posible modificar o cancelar el encargo, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan en caso de incumplimiento o falta de conformidad.
13. Derecho de desistimiento
13.1. Productos no personalizados
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispondrá de catorce días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá enviar, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca o el formulario incluido al final de estas condiciones a salchilaser@salchilaser.es, indicando sus datos y el número de pedido.
Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, en los catorce días naturales siguientes. Salvo que SALCHILASER acepte asumirlos, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente. El producto deberá protegerse adecuadamente para su transporte.
SALCHILASER reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, en un plazo máximo de catorce días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no genere costes para el cliente.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
13.2. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como productos grabados con nombres, fechas, fotografías, logotipos, textos, medidas o diseños elegidos expresamente por él.
Esta excepción no afecta al derecho a reclamar cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, no coincida con el pedido o presente cualquier otra falta de conformidad.
14. Garantía legal y falta de conformidad
SALCHILASER responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de tres años desde la entrega para los bienes nuevos adquiridos por consumidores.
Un producto será conforme cuando coincida con la descripción, el diseño aprobado y las características pactadas, sea apto para los usos ordinarios de productos del mismo tipo y presente la calidad y prestaciones razonablemente esperables.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Cuando proceda legalmente, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas destinadas a poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte.
La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, golpes, humedad, exposición a temperaturas incompatibles con el material, manipulación incorrecta, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de conservación. Tampoco se considerarán defectos las variaciones naturales o artesanales descritas en estas condiciones cuando se encuentren dentro de lo razonablemente esperable y no contradigan una característica expresamente acordada.
Para comunicar una incidencia, el cliente deberá escribir a salchilaser@salchilaser.es, indicando el número de pedido y describiendo el problema. Siempre que sea posible, podrá adjuntar fotografías para facilitar y agilizar la valoración, sin que ello suponga una renuncia a otros medios de prueba admitidos legalmente.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar mediante:
Correo electrónico: salchilaser@salchilaser.es
Teléfono: 619930132
SALCHILASER atenderá las reclamaciones en el plazo legalmente aplicable y procurará ofrecer una solución amistosa. Las hojas oficiales de reclamaciones estarán disponibles cuando así lo exija la normativa correspondiente.
16. Propiedad intelectual e industrial del sitio web
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, ilustraciones y demás contenidos propios del sitio web pertenecen a SALCHILASER o se utilizan con la autorización correspondiente. No podrán copiarse, reproducirse, distribuirse, transformarse o explotarse con fines comerciales sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
La compra de un producto no implica la cesión al cliente de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre diseños propios de SALCHILASER, excepto el derecho de uso personal del producto adquirido.
17. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados para gestionar el pedido, el pago, la facturación, la entrega, la atención posventa y el cumplimiento de las obligaciones legales. La información completa sobre el responsable, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los destinatarios y el ejercicio de derechos se encuentra en la Política de Privacidad del sitio web.
Los archivos aportados para personalizar un producto se utilizarán únicamente para gestionar y ejecutar el encargo y se conservarán durante el tiempo indicado en la Política de Privacidad o el necesario para atender responsabilidades legales.
18. Responsabilidad y fuerza mayor
SALCHILASER cumplirá las obligaciones asumidas en cada pedido y responderá en los términos establecidos por la normativa aplicable. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
SALCHILASER no será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, en la medida permitida por la ley. En tal caso, informará al cliente y adoptará las medidas razonables para reducir sus efectos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente.
19. Modificación de las condiciones
SALCHILASER podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en el sitio web e indicarán su fecha de actualización. No se aplicarán retroactivamente a pedidos ya confirmados.
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las condiciones.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa imperativa de protección de consumidores, sin imponer una renuncia al fuero que legalmente le corresponda.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y la ley permita pactar la competencia territorial, las partes se someten a los juzgados y tribunales de LLEIDA, salvo que acuerden otro mecanismo válido de resolución de conflictos.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir de un pedido para el que resulte aplicable el derecho de desistimiento. Este derecho no se aplica a productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
A la atención de:
[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
[DIRECCIÓN POSTAL]
[CORREO ELECTRÓNICO]
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto:
Producto: [DESCRIPCIÓN]
Número de pedido: [NÚMERO]
Fecha del pedido: [FECHA]
Fecha de recepción: [FECHA]
Nombre del consumidor: [NOMBRE Y APELLIDOS]
Domicilio del consumidor: [DIRECCIÓN]
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________